Politique d’expédition et de livraison

The Happy Library
Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

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1. Introduction

Chez The Happy Library, nous mettons un point d’honneur à assurer une expédition rapide et soignée de toutes vos commandes.
Chaque livre, coloriage ou support éducatif est préparé avec attention afin de garantir une expérience de réception agréable et conforme à vos attentes.

Cette politique a pour but de vous informer sur nos délais, modes de livraison, frais et conditions d’expédition.

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2. Zones de livraison

Nous livrons principalement en :

• France métropolitaine

• Sénégal

• Union européenne

• Autres pays sur demande, selon faisabilité (à préciser lors de la commande).

Si vous souhaitez une livraison vers un pays non listé, contactez-nous à contact@thehappylibrary.com avant de valider votre commande.

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3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai comprend :

• la préparation du colis,

• le contrôle qualité,

• et la remise au transporteur.

Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant un numéro de suivi, est envoyé dès que votre commande quitte nos locaux.

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4. Délais de livraison estimés

Les délais peuvent varier selon votre pays et le mode de livraison choisi :

Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Des retards peuvent survenir en cas de grève, de problème douanier ou d’événement indépendant de notre volonté.

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5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids du colis, la destination et le transporteur choisi.

Des offres promotionnelles (ex. livraison gratuite à partir d’un certain montant) peuvent être proposées ponctuellement sur le site.

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6. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancement de votre colis en temps réel.

En cas de problème de livraison (colis bloqué, perdu ou endommagé), contactez-nous à contact@thehappylibrary.com afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

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7. Adresse de livraison

Veuillez vérifier soigneusement l’adresse renseignée avant de valider votre commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes, The Happy Library ne pourra être tenue responsable de la non-livraison.

Si le colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse erronée, le client devra s’acquitter des frais de réexpédition.

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8. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, il est impératif de :

1. Le signaler immédiatement au transporteur,

2. Prendre des photos du colis et du contenu,

3. Contacter notre service client dans un délai de 48 heures à contact@thehappylibrary.com.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée (renvoi, remboursement ou avoir).

En cas de perte confirmée par le transporteur, un nouveau colis sera expédié sans frais ou un remboursement intégral sera effectué.

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9. Retard de livraison

Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais estimés, nous vous invitons à vérifier le numéro de suivi reçu par e-mail.
En cas de difficulté, notre équipe est à votre disposition pour vous assister.

Aucun remboursement ne pourra être réclamé avant confirmation officielle de la perte du colis par le transporteur.

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10. Service client

Pour toute question relative à votre commande, à un suivi ou à une livraison, vous pouvez contacter notre service client :

The Happy Library
E-mail : contact@thehappylibrary.com

Nous vous répondrons dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.

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11. Engagement de qualité

Chaque expédition est préparée avec soin et amour, dans le respect de notre mission :
inspirer petits et grands à croire en eux, à rêver, et à apprendre à travers la lecture et la créativité.

 

Nos emballages sont sélectionnés pour protéger vos livres et coloriages tout en limitant notre impact environnemental.