Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

The Happy Library
Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

1. Introduction

Chez The Happy Library, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Chaque livre et chaque produit que nous proposons sont conçus avec soin, dans le but d’inspirer confiance, créativité et bien-être chez les enfants.
Cependant, si un article ne vous convient pas totalement, nous mettons en place une politique de retour simple et claire.

2. Droit de rétractation (conformément au Code de la Consommation)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Livres, carnets ou produits imprimés descellés après livraison (pour des raisons de protection de la propriété intellectuelle et d’hygiène)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
• Articles numériques téléchargeables (fichiers PDF, ebooks, etc.)

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être neuf, non utilisé, non endommagé,
• Être renvoyé dans son emballage d’origine,
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. article défectueux ou commande incorrecte).

4. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@thehappylibrary.com
avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom et prénom
• Motif du retour
• Photo de l’article si celui-ci présente un défaut

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions pour le renvoi du produit à l’adresse indiquée.

5. Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
• Dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous en informer dans les 7 jours suivant la réception.
Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet, selon votre préférence.

7. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner l’article initial (selon les conditions ci-dessus) et de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

8. Produits numériques

Les produits numériques (ebooks, fichiers PDF à imprimer, activités téléchargeables) ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois téléchargés, sauf erreur technique avérée de notre part.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📩 contact@thehappylibrary.com